CLIENTE:
L’Ospedale Koelliker nasce nel 1928 come un ospedale dedicato all’utenza pediatrica. Conosciuto come “Ospedalino”, per oltre quarant’anni è stato un punto di riferimento per generazioni di bambini e genitori per tutto il Nord Italia.
Considerato oggi una struttura sanitaria d'eccellenza grazie a un’equipe di Medici Specialisti di fama internazionale e a tecnologie di ultima generazione, ha scelto di recuperare e potenziare la propria vocazione originaria attraverso l'organizzazione di un'offerta pediatrica all'avanguardia e un percorso dedicato ai piccoli pazienti, ridando così vita all'Ospedalino.
OBIETTIVI:
Il primo obiettivo era comunicare la rinascita dell'Ospedalino a un bacino di utenza che conosceva il Koelliker come una struttura rivolta soprattutto ai pazienti adulti, proponendolo come il nuovo punto di riferimento pediatrico di Torino. Per farlo, avevamo bisogno di sviluppare un universo narrativo attorno all'idea, innovativa, di "un ospedale dentro l'ospedale", ovvero un servizio medico e di accoglienza dedicato ai bambini e ai loro genitori.
Il secondo obiettivo, conseguente al primo, era posizionare la nuova offerta pediatrica in modo forte e univoco sul mercato, attraverso la comunicazione strategica degli aspetti differenzianti della stessa: la garanzia dell'eccellenza Koelliker, e spazi, servizi e procedure davvero a misura di bambino.
SOLUZIONE:
“L’eccellenza Koelliker a misura di bambino” diventa così il messaggio principale del nuovo servizio pediatrico, capace di comunicare il valore aggiunto di un'accoglienza pensata per migliorare l'esperienza dei piccoli pazienti integrata all'offerta sanitaria Koelliker, da tutti riconosciuta come all'avanguardia.
Attraverso il lavoro congiunto e la stretta collaborazione con i responsabili di divisione e i referenti pediatrici, il team di lavoro Involucra ha quindi sviluppato attorno all'Ospedalino un articolato sistema composto da touchpoint digitali e tradizionali, funzionali agli obiettivi di comunicazione ma soprattutto utili per i pazienti e i loro genitori.
Per il lancio, abbiamo deciso di dare vita ai personaggi illustrati che popolano le pareti delle aree pediatriche del Koelliker, creando un video animato che racconta come l’Ospedalino “c’era una volta, e c’è ancora”. Il video è stato progettato “digitalizzando” le illustrazioni degli animali realizzate precedentemente ad acquarello: nel video il bosco rappresenta l’ospedale e i piccoli animaletti i pazienti. Per infondere nei bambini un’idea rassicurante dell’Ospedalino abbiamo deciso di non mostrare mai né i medici né le attrezzature sanitarie, sostituendole con un vento magico fatto di foglie, castagne e bacche capace di curare al suo passaggio le diverse patologie. Il video teaser è stato realizzato con un formato adatto ai social con l’obiettivo di promuovere sul territorio i nuovi servizi sanitari pediatrici.
Ma il nostro lavoro è andato oltre il teaser: abbiamo voluto sfruttare il ricordo di chi quell’ospedale anni fa l’aveva conosciuto. Così, in una settimana di inizio primavera, i nostri digital strategist sono scesi sul campo con microfono e telecamera e hanno raccolto
le testimonianze dei pazienti. Il risultato è un emozionante video virale che mostra i racconti di donne e uomini, ieri bambini e oggi nonni o genitori, che insieme all’Ospedalino sono cresciuti.
Dal video teaser alla brochure, dal sito web ai social network, ogni dettaglio curato dal team di Involucra aveva l’obiettivo di riportare online la dimensione dell’Ospedalino.
L’originale sito web a tema bimbi realizzato www.ospedalinokoelliker.it è stato pensato per fornire a mamma e papà uno strumento che permetta l’accesso online ai servizi e offra utili informazioni: oltre alla descrizione delle 25 aree specialistiche e delle numerose prestazioni pediatriche erogate, abbiamo dato largo spazio a news e approfondimenti per aggiornare le famiglie sui temi di salute e benessere con i consigli di Medici e Infermieri Pediatrici. Il sito è totalmente user-friendly e permette di prenotare visite ed esami con un solo click.
Un ulteriore strumento creato per mettere in comunicazione diretta i genitori con l’ospedale è stata la pagina Facebook “Ospedalino Koelliker” che ha permesso la nascita di una community di migliaia di followers in poche settimane.